استودیو سئو و رشد ارگانیک؛ رشد پایدار وب‌سایت با استراتژی، محتوا و تحلیل دادهسیاست مرجوعی و عودت وجه
آخرین بروزرسانی: 10 مرداد 1405
در رها تلاش می‌کنیم با شفافیت، کیفیت و بر اساس توافق انجام شوند با توجه به اینکه بخش عمده خدمات رهان ماهیت تخصصی، مشاوره‌ای و دیجیتال دارند و پس از آاز اجرای قابل بازگردانی نیستند، شرایط لغو سفارش و عودت وجه مطابق مفاد این صفحه خواهد بود.
ثبت سفارش یا پرداخت هزینه خدمات به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست است.
1. ماهیت خدمات
خدمات ارائه‌شده توسط رهان شامل خدمات دیجیتال و تخصصی از جمله:
- تحلیل وب‌سایت
- خدمات سئو
- تولید محتوای سئو
- نگارش رپورتاژ آگهی
- مشاوره
- سایر خدمات مرتبط
است و برخلاف کالاهای فیزیکی، پس از شروع ارائه خدمت امکان بازگرداندن یا استرداد خود خدمت وجود ندارد.
2. لغو سفارش پیش از شروع اجرا
چنانچه سفارش هنوز وارد مرحله اجرا نشده باشد، کاربر می‌تواند درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
رهان پس از بررسی وضعیت سفار، در صورت عدم شروع ارائه خدمات، نسبت به لغو سفارش و در صورت وجود شرایط لازم، بازگشت وجه اقدام خواهد کرد.
در برخی موارد ممکن است هزینه‌هایی که پیش از شروع پروژه برای بررسی اولیه، هماهنگی یا آماده‌سازی انجام شده‌اند از مبلغ قابل استرداد کسر شوند.
3. لغو سفارش پس از شروع اجرا
از زمان آغاز اجرا سفارش، انجام تحقیقات، تحلیل، برنامه‌ریزی، تولید محتوا یا هر گونه فعالیت تخصصی مرتبط، خدمات آغازشده تلقی می‌شود.
با توجه به ماهیت خدمات دیجیتال، پس از شروع اجرا، امکان لغو سفارش یا استرداد کامل وجه وجود ندارد.
در صورت توقف پروژه به درخواست کاربر، میزان وجه قابل استرداد (در صورت وجود) با توجه به میزان خدمات انجام شده و هزینه‌های صرف‌شده توسط رهان تعیین خواهد شد.
4. خدمات غیرقابل استرداد
به طور معمول موارد زیر پس از ارائه یا آغاز اجرا، مشمول بازگشت وجه نخواهند بود:
- گزارش تحلیل سایت
- مشاوره تخصصی
- تولید محتوای اختصاصی
- تحقیق کلمات کلیدی
- استراتژی محتوا
- برنامه سئو
- رپورتاژ آگهی تهیه‌شده
- هر گونه فایل یا خروجی اختصاصی تهیه‌شده برای کاربر
5. تغییر نظر کاربر
تغییر نظر، انصراف از ادامه همکاری، تغییر برنامه کسب‌وکار، تغییر استراتژی بازاریابی یا سایر تصمیمات شخصی کاربر، به‌تنهایی موجب ایجاد حق بازگشت وجه نخواهد بود؛ مگر اینکه رهان مطابق شرایط این صفحه با آن موافقت کند.
6. تأخیر در ارائه اطلاعات
در برخی خدمات، اجرای پروژه مستلزم همکاری کاربر و ارائه اطلاعات، فایل‌ها یا دسترسی‌های لازم است.
در صورتی که تأخیر در اجرای پروژه ناشی از عدم همکاری یا تأخیر کاربر باشد، این موضوع به عنوان قصور رهان تلقی نشده و موجب استرداد وجه نخواهد شد.
7. عدم تضمین نتایج
خدمات رهان بر اساس تجربه، دانش تخصصی و بهترین رویه‌های رایج ارائه می‌شوند. با این حال عواملی مانند:
- تغییر الگوریتم موتورهای جستجو
- وضعیت رقبا
- کیفیت وب‌سایت
- مشکلات فنی زیرساخت
- تصمیمات کاربر
- شرایط بازار
خارج از کنترل رهان هستند.
بنابراین عدم دستیابی به رتبه مشخص، افزایش بازدید، افزایش فروش یا سایر نتایج مورد انتظار، به‌تنهایی دلیل بازگشت وجه نخواهد بود.
8. موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه
رهان ممکن است در موارد زیر، پس از بررسی، نسبت به بازگشت تمام یا بخشی از وجه اقدام کند:
- عدم امکان ارائه خدمت به دلایل مربوط به رهان
- ثبت اشتباه پرداخت که خدمت متناظر با آن آغاز نشده باشد.
- پرداخت تکراری توسط کاربر
- سایر مواردی که پس از بررسی توسط رهان مشمول بازگشت وجه تشخیص داده شوند.
تصمیم‌گیری درباره این موارد بر اساس شرایط هر سفارش و سوابق اجرای آن انجام خواهد شد.
9. نحوه درخواست عودت وجه
درخواست عودت وجه باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی رهان ثبت شود.
برای بررسی درخواست، ممکن است اطلاعات زیر از کاربر درخواست شود:
- نام و مشخصات سفارش
- شماره پرداخت
- دلیل درخواست
- اطلاعات حساب بانکی جهت بازگشت وجه (در صورت تأیید درخواست)
10. زمان بررسی درخواست
رهان تلاش می‌کند درخواست‌های ثبت‌شده را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی کند.
مدت زمان بررسی بسته به نوع خدمت، وضعیت سفارش و اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر ممکن است متفاوت باشد.
در صورت تأیید بازگشت وجه، پرداخت در بازه زمانی متعارف و از طریق روش مناسب انجام خواهد شد.
11. شیوه بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد از همان روش پرداخت یا در صورت عدم امکان، از طریق روش مورد توافق طرفین بازگردانده خواهد شد.
کاربر مسئول صحت اطلاعات بانکی اعلام‌شده برای بازگشت وجه است.
12. موارد خارج از مسئولیت رهان
رهان مسئولیت بازگشت وجه در مواردی که ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف باشد نخواهد بود؛ از جمله:
- اختلال در درگاه‌های پرداخت
- قطعی اینترنت
- مشکلات بانکی
- تصمیمات موتورهای جستجو
- تغییرات الگوریتم گوگل
- حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)
- اختلال سرویس‌های شخص ثالث
13. اصلاح سفارش
در بسیاری از موارد، پیش از درخواست لغو یا عودت وجه، امکان اصلاح یا تکمیل بخشی از خدمات با توافق طرفین وجود دارد.
رهان تلاش می‌کند در صورت امکان، از طریق مذاکره و ارائه راهکار مناسب، رضایت کاربر را جلب کند.
14. ارتباط با سایر قوانین
این سیاست در کنار قوانین و شرایط استفاده و سیاست حفظ حریم خصوصی تفسیر می‌شود و در موارد سکوت این صفحه، سایر قوانین منتشرشده در وب‌سایت ملاک عمل خواهند بود.
15. تغییر این سیاست
رهان حق دارد در هر زمان این سیاست را با توجه به تغییر خدمات، قوانین یا رویه‌های کاری به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود و نسبت به درخواست‌های ثبت‌شده پس از تاریخ انتشار اعمال می‌شود. مگر آن که به صراحت ترتیب دیگری اعلام شده باشد.
16. تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سوال یا درخواست درباره لغو سفارش یا بازگشت وجه، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با رهان در ارتباط باشید.